سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
1️⃣ الدفع:
- أي طلب مدفوع عبر تمارا لا يمكن إلغاؤه بعد الدفع.
2️⃣ تعديل أو إلغاء الطلب:
- يمكن تعديل بيانات الطلب (مثل المقاس أو اللون) خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب فقط.
- بعد بدء تجهيز المنتج، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب.
- لا يوجد إلغاء أو استرجاع لأي طلب بعد بدء التجهيز، خصوصًا للمنتجات المفصلة.
3️⃣ تغيير مكان الاستلام:
- في حال تغيير عنوان الاستلام، يجب التواصل مع شركة الشحن مباشرة لتحديث البيانات.
- إذا لم يتم الاستجابة من شركة الشحن، قد يتم إلغاء الطلب وإرجاعه من قبل شركة الشحن.
- المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن ضياع الشحنة أو التأخير في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل.
- في هذه الحالة، يجب التواصل مع المتجر فورًا لإعادة إرسال الشحنة، وذلك خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل بعد إلغاء شركة الشحن للشحنة.
4️⃣ الاستبدال أو الاسترجاع:
- يتم الاستبدال فقط إذا كان هناك خطأ من المتجر.
- يجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام المنتج مع إثبات العيب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
5️⃣ التوصيل والشحن:
- الشحن داخل المملكة عبر شركة سمسا، مدة التوصيل 2–5 أيام حسب سياسة الشركة.
- أي رسوم إعادة الشحن الناتجة عن خطأ العميل تتحملها العميل.
- أي تأخير أو فقدان للشحنة من قبل شركة الشحن لا يتحمله المتجر، ومسؤولية متابعة الطلب تقع على العميل.
6️⃣ تنبيهات مهمة:
- تأكد من المقاس قبل تأكيد الطلب.
- أي خطأ في البيانات أو المقاسات بعد تأكيد الطلب غير مسؤولية المتجر.
- التواصل خلال 24 ساعة عند وجود أي خلل أو عيب في المنتج.